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          客運服務

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          客貨旅服務

            福建海峽高速客滾航運有限公司

            旅 客 須 知


            尊敬的旅客:

            歡迎您選擇平潭往返臺灣的海上直航航班。為方便您入出境臺灣旅行,自202031日零時起執行福建海峽高速客滾航運有限公司新版《旅客須知》,請您在購票前仔細閱讀,也可以通過我們公司網站(www.oiule.com)、官方微信公眾號(海峽高速航運或者chinacsf)、或致電海峽高速訂票服務熱線(400-1111-333)進行查詢購票乘船信息。新版《旅客須知》規定內容如下:

            一、證件

            1、大陸居民有效證件:(1)中華人民共和國居民身份證;(2)大陸居民往來臺灣通行證;(3)臺灣地區入出境許可證。

            2、臺灣居民有效證件:(1)臺灣居民身份證;(2)臺灣居民來往大陸通行證;(3)臺灣護照。

            3、港澳居民有效證件:(1)港澳居民身份證;(2)港澳居民來往內地通行證;(3)臺灣地區入出境許可證;(4)中華人民共和國香港特別行政區護照或中華人民共和國澳門特別行政區護照 。

            4、其他國家(地區)居民有效證件:(1)護照;(2)有效的中華人民共和國簽證;(3)有效的臺灣地區入出境簽證。

            5、說明:(1)有效證件指在有效期內有效,且須符合入出境臺灣的相關規定。若因證件過期、或證件不符合相關規定被處罰或被遣返的,由此產生的責任和損失由旅客自行承擔;(2)旅客啟程乘船前須備全帶好相關證件, 若因證件不全而產生的責任和損失由旅客自行承擔。

            二、船票

            1、購買船票

            (1)旅客應在承運人授權的票務代理機構購買船票。承運人將票價、航班、票務代理機構名錄等信息適時在承運人官網www.oiule.com、官方微信公眾號“海峽高速航運”等媒體對外公布,旅客可登陸并查閱,也可撥打客服專線400-1111-333咨詢。旅客須向承運人授權的票務代理機構購買船票,對非承運人授權的票務代理機構購買的船票,承運人有權拒絕為旅客提供運送、退票、改簽等一系列服務,且因此而產生的一切損失將由旅客自行承擔。

            (2)旅客購買船票須提供有效證件。旅客在購票時須出示有效證件,在網絡售票平臺購票時應正確填寫證件信息。特殊旅客應按照承運人要求,提交購票乘船所需的相關材料,包括填寫《特殊旅客乘船申請書》。若因證件無效或證件信息錯誤或旅客未按要求提交購票乘船所需的相關材料而導致的一切損失將由旅客自行承擔。

            (3)船票價格。平潭至臺北、臺中海上直航航線船票價格是指經平潭物價部門審批的海上旅客運輸價格,即全票價格。目前承運人公布的船票價格是在全票價格基礎上實施的優惠折扣票價。但不包含出發港和目的港的港口綜合服務費。

            2、船票。船票為記名式,只限船票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓或涂改,船票上列明的乘船時間、航班、艙位僅限當天當班有效,否則船票無效。

            3、兒童票。已滿兩周歲未滿12周歲的兒童購買船票為兒童票。購買兒童船票旅客須由法定監護人填寫《特殊旅客乘船申請書》,包括監護人、出港陪送人、目的港接送人等安全保障人信息資料,經承運人審核同意方可購票乘船。 = 1 \* GB3 無監護人陪同的兒童不提供網絡購票服務。 = 2 \* GB3 兒童乘船須有年滿18周歲以上且具有民事行為能力的成年旅客陪同,否則承運人將有權拒絕辦理登船手續。 = 3 \* GB3 若年滿5周歲、不滿12周歲的兒童在無法定監護人陪同乘船的,監護人須陪同兒童到登船地點辦理登船手續并出示業經審核批準購票的《特殊旅客乘船申請書》方可登船,并確保兒童在下船地點安排人員迎接和照料,否則承運人有權拒絕登船。 = 4 \* GB3 未滿5周歲、或雙目失明、或聾啞的兒童若無監護人陪同,承運人有權拒絕登船。

            4、嬰兒票。未滿兩周歲的兒童購買船票為嬰兒票。嬰兒票不單獨提供座位。每一成年人旅客只能帶一個嬰兒享受嬰兒票價,超過一個的,須按兒童票價購票。

            5、特殊旅客

            1)年齡70周歲(含)以上旅客,在購票時須填寫《特殊旅客乘船申請書》,且須提供縣級以上醫院出具的有效“適宜乘船診斷證明書”或心電圖和高血壓檢查等證明材料,符合特殊旅客乘船規定條件并通過審查的方可購票。

            2)懷孕超過32周(含)以上旅客,在購票時須填寫《特殊旅客乘船申請書》,且須提供縣級以上醫院出具的有效“適宜乘船診斷證明書”,符合特殊旅客乘船規定條件并通過審查的方可購票。

            3)若有健康問題及患病嚴重的旅客,需提前三個工作日向承運人申請提交《特殊旅客乘船申請書》,提供縣級以上醫院出具的有效“適宜乘船診斷證明書”或承運人認為必要的身體健康情況檢查報告,經承運人審核評估認為符合乘船條件后方可購票乘船。如果旅客隱瞞病情而購票乘船,因此產生的責任由旅客自行承擔。如果發現不適合乘船的旅客,承運人有權拒絕登船。

            4)年齡70周歲(含)以上和懷孕超過32周(含)以上的旅客可向承運人直屬票務點或者承運人授權的線下代理商處提出申請購買船票,不可通過線上網絡代售網點自助購買船票。有健康問題及患病嚴重的旅客僅可向承運人直屬票務點提出申請購買船票,不可以通過線上和線下代理商網點購買船票。特殊旅客申請購買船票需如實反映情況及提供真實有效的證明材料,如果旅客隱瞞病情而購票乘船,因此產生的責任由旅客自行承擔。

            6、其他

            1)“須面談的團聚入臺證”的旅客購票。按照兩岸有關出入境臺灣的政策規定,持“須面談的團聚入臺證”的旅客在入境臺灣之前須經過臺灣出入境部門事先面談。由于臺中港、臺北港、高雄港等臺灣口岸目前尚未設立面談機構,所以承運人所有代售網點均不受理持“須面談的團聚入臺證”的旅客購買船票。

            2)旅客購買返程票。凡在入臺證上規定(注明)必須備有返程票的旅客,在購買船票時須提供返程船票或機票的有效訂購資料,尚未訂購返程票的旅客須在返程票訂購后方可購買船票。

            3)旅客“同行”規定。按照“隨行人”應與“主體同行人”同行入臺的規定。旅客所持“入臺證”在“附記”欄中注明“應與XXX人或者編號XXXXXXXX同行或延后入境”的,“隨行人”必須與“主體同行人”同行方可入臺。如果“隨行人XXX或者編號XXXXXXXX”不能與“主體同行人”同行的,即便持有“入臺證”,臺灣移民署將拒絕入境。倘若出現違反該規定的旅客入臺,臺灣移民署將當場予以遣返并處新臺幣20000元至100000元罰款。為此,凡持有“入臺證”在“附記”欄中注明“應與XXX人或者編號XXXXXXXX同行或延后入境”的,必須與“主體同行人”同時購票同行入臺,否則承運人有權拒絕其乘船,由此產生的一切損失由旅客自行承擔。

            4)特殊“入臺證”規定。按照臺灣移民署在臺北港、高雄港入境的相關規定,不受理在“入臺證”“公務注記”欄中注明“須按捺指紋及查核比對,始準入境、加簽、延期”的旅客入境。因此,凡持此類特殊“入臺證”的旅客,僅限購買經由臺中港入臺的船票。如果旅客誤購經由臺北港、高雄港入臺的,臺灣移民署將當場予以遣返并處新臺幣20000元至100000元罰款。

            5)旅客信息要求。旅客購買船票時,須如實準確提供購票旅客信息,包括證件人姓名、姓別、出生日期、居民身份證號碼、護照號碼及有效期、往來大陸和臺灣證件號碼及有效期、簽注信息、戶籍所在地和居住地詳細地址、通訊地址和聯系電話號碼、微信號或QQ號等,按照購票需要相關表格務必認真填報、詳細核對、準確無誤。為配合承運人做好售后服務,避免包括但不限于旅客信息填報錯誤引發意外情形發生、或因天氣不良航班異動信息及時通報等。若因旅客信息填報錯誤而導致的損失和責任由旅客自行承擔。

            6)購票發票。旅客如需開具購票發票,應在購票時或乘船后當月月末前向原售票處提出開票需求并提供開票信息。旅客乘船后開具發票,跨月不得補開發票。

            三、退票

            1、旅客(團體旅客另行規定)自愿戓非自愿退票,除憑有效船票外,還應提供旅客本人的有效身份證件到購票處辦理退票手續。

            2、旅客自愿退票規則

            1)在航班開航前一天自愿退票(不區分船舶、航線、票類和票價)收取退票手續費:退單程票(含往返票其中一程退票)的收取手續費人民幣100元(新臺幣450元),退往返票的收取手續費人民幣200元(新臺幣900元)。

            2)在航班開航當天至截關前自愿退票(不區分船舶、航線、票類和票價)收取退票手續費:退單程票(含往返票其中一程退票)的收取手續費人民幣200元(新臺幣900元),退往返票的收取手續費人民幣400元(新臺幣1800元)。

            3)在航班開航當天截關后自愿退票(不區分船舶、航線、票類和票價)收取退票手續費:退單程票(含往返票其中一程退票)的收取手續費人民幣300元(新臺幣1350元),退往返票的收取手續費人民幣600元(新臺幣2700元)。

            4)往返船票僅使用單程的自愿退票,按單程規定票價先扣除或補足差額票款后辦理退票。退票手續費收取標準同上。

            5)天氣不良等不可抗力因素或船舶機械故障等原因停航而造成旅客非自愿退票,免收退票手續費、免扣除往返票折扣差價。

            3、旅客非自愿退票。因天氣不良等不可抗力因素或船舶機械故障等原因停航的退票,免收退票手續費、免扣除往返票折扣差價。

            4、退票手續辦理。旅客須在規定航班時間之日起60天內到原售票處辦理退票款手續。逾期辦理的視為旅客自動放棄,恕不補辦。

            四、改簽

            1、旅客(團體旅客另行規定)自愿戓非自愿改簽。旅客憑有效船票和旅客本人的有效身份證件到指定售票處方可辦理改簽手續。在大陸購票的指定在原購票處、或承運人平潭票務中心售票處辦理改簽手續;在臺灣購票的指定在原購票處、或承運人臺灣分公司臺北、臺中票務中心售票處辦理改簽手續。

             2、旅客自愿改簽規則

            1)在航班開航前一天自愿改簽(不區分船舶、航線、票類和票價)免收改簽手續費。

            2)在當天航班截關前自愿改簽(不區分船舶、航線、票類和票價)收取改簽手續費人民幣100元(新臺幣450元)。

            3)在當天航班截關后自愿改簽(不區分船舶、航線、票類和票價)收取手續費人民幣200元(新臺幣900元)。

            4)天氣不良等不可抗力因素或船舶機械故障等原因停航而造成旅客非自愿改簽,免收改簽手續費、免扣除往返票折扣差價。3、旅客非自愿改簽。因天氣不良等不可抗力因素或船舶機械故障等原因停航的改簽,免收改簽手續費。

            4.改簽手續辦理。旅客須在規定航班時間之日起七天內到原售票處或承運人平潭票務中心售票處、承運人臺灣分公司臺北和臺中票務中心售票處辦理改簽手續。逾期辦理改簽的,須在規定航班時間之日起60天內到原售票處辦理退票手續。逾期辦理的視為旅客自動放棄,恕不補辦。

            5、購買行程待定的OPEN船票,自購票之日起180天內有效,OPEN船票購票后應提前7天向原售票處、或承運人平潭票務中心售票處、承運人臺灣分公司臺北和臺中票務中心售票處確認乘船日期,超過180天未確認乘船日期的,視為棄票作廢。

            6、船票價格不同的差額船票改簽規則

            (1)差額船票指在節假日調價航班與非節假日普通航班之間所產生的票價差額。

            (2)差額船票按歸屬地辦理改簽。在大陸端所有售票處或票務代理機構購買的船票,凡涉及差額船票的一律歸承運人平潭票務中心售票處辦理差額船票改簽;在臺灣端所有售票處或票務代理機構購買的,一律歸承運人臺灣分公司臺北、臺中票務中心售票處辦理。其他任何票務代理機構均不得辦理。

            (3)差額船票的票價補差與退還規則

            ①差額船票自愿改簽,從普通航班改簽到節假日調價航班的,需收取票價差額;從節假日調價航班改簽到普通航班,則不退還票價差額。

            ②差額船票非自愿改簽,從普通航班改簽到節假日調價航班,不收取票價差額;從節假日調價航班改簽到普通航班,按票價差額退還。

            ③差額船票的票價差額退款手續辦理。非自愿改簽產生的差額船票,須在改簽后60天內辦理退款手續,逾期辦理的視為旅客自行放棄。凡在大陸端所有售票處或票務代理機構購買涉及差額船票的一律歸承運人平潭票務中心受理;在臺灣端所有售票處或票務代理機構購買的,一律歸承運人臺灣分公司臺北、臺中票務中心售票處受理。其他任何票務代理機構均不得辦理。

            五、登船

            1、旅客應按船票所列姓名的旅客本人、乘船日期、航班開航時刻、登船口岸,并持有效證件和船票提前90分鐘到指定窗口辦理登船手續,開航前30分鐘停止辦理。逾期不予辦理,責任自負。旅客辦妥登船手續后,持豋輪卡和有效證件到指定通道排隊檢票豋船。

            2、年齡超過70周歲的旅客、懷孕超過32周的孕婦、無監護人陪同的兒童等特殊旅客應出示承運人簽發核準的《特殊旅客乘船申請書》,方可辦理登船手續。否則,承運人有權拒絕登船。

            3、傳染病患者、精神病患者或健康狀況可能危及自身或他人安全的旅客,不予辦理登船手續。國家有關規定不能乘船的旅客,承運人有權拒絕登船,但已購船票按本須知第三條規定辦理退票手續。

            4、旅客信息填報錯誤、或旅客提供證件存在缺陷、或超過豋船手續停止辦理時間等原因,造成無法辦理豋船手續或錯過登船時間,由此產生的損失和責任由旅客自行承擔。

            六、行李

            1、旅客攜帶自行車每人僅限一輛,每輛按人民幣50元(新臺幣250元)標準收費。

            2、持有嬰兒票的旅客方可攜帶全折疊式嬰兒車1輛,行李1件,重量不可超過10kg,三邊之和不可超過115cm。

            3、大陸漁工旅客可憑漁工證方可免費攜帶符合安檢規定的漁具,不符合的承運人有權拒絕攜帶登船。

            4、旅客攜帶行李,須按規范標準自行采用牢固包裝物包裝,確保在船舶航行過程中不發生行李破損或損壞他人行李,否則由此產生的損失和責任由旅客自行承擔。

            5、旅客隨身攜帶行李由旅客自行搬運至客艙,并自行有序存放、妥善保管。旅客隨身攜帶行李進入客艙后應服從海乘服務員管理,按指定位置存放,不得隨便放置在客艙旅客通道上。否則承運人有權加以現場處置。

            7、旅客攜帶超重量超體積行李,按照貨物運輸進出口有關規定,須提前3天向海關辦理進出關手續,否則承運人有權拒絕乘運。

            8、旅客攜帶現鈔,須按規定憑船票每人每航次最多僅允許攜帶人民幣現鈔20000元或外幣現鈔折合5000美元入出境。超過規定數額的旅客須提前自行向海關辦理申報手續,經海關核準后方可攜帶入出境。旅客個人攜帶現鈔超過規定數額未向海關申報或申報不實的,海關將根據相關法律法規視情節輕重予以處罰、直至被沒收。

            9、年滿20周歲以上的旅客須按規定憑船票每人每航次攜帶物品范圍、品名、數量入出境臺灣。不滿20周歲的、或超過規定的將受到罰款或當場被沒收。規定如下:
                
            注: 以下數量均包含免稅商店購得煙酒產品。
             
            1)免稅數量:酒類1kg,卷煙200支或雪茄25支或煙絲1磅(約0.45kg)。
              
            注:超逾免稅數量,請主動由紅線(應申報)臺向海關申報通關,以免受罰。
             
            2)懲罰規定:超過免稅數量,未依規定向海關申報者,超過免稅數量之煙酒海關將予以沒收,并處以罰款:每條卷煙處罰新臺幣500元、每磅煙絲處罰新臺幣3000元、每25支雪茄處罰新臺幣4000元、每公升酒處罰新臺幣2000元等等。

            七、責任

            1、不可抗力因素而造成航程中斷、或改靠就近港口、或延誤抵達時間、或中途換船,承運人未提前通知且不承擔由此而產生的任何損失。

            2、旅客在船艙內不論故意或過失原因造成船舶設備損壞的,旅客均須承擔賠償責任。倘若由此原因導致安全事故發生,將移送司法機關依法追究法律責任。

            八、公共秩序

            旅客登船后應按照船舶安全規定制度,嚴格遵守公共秩序,共同維護旅客安全和合法權益。如果違反規定,或拒不遵守的,船長有權采取必要措施進行現場處置。

            九、爭議處理

            旅客購買船票、登輪乘船的,視為完全認同本《旅客須知》內容及相關規定。如有異議或爭議的,本著公平、公正原則進行友好協商。協商不成,均向平潭綜合實驗區人民法院訴訟解決。

            十、生效及解釋權

            本《旅客須知》自202031日起生效,以往公布的《旅客須知》同時廢止。承運人在法律許可范圍內對本《旅客須知》享有最終解釋權。


                                                                                                承運人:福建海峽高速客滾航運有限公司

                                                                                                                       2019年1231